Política de Reembolso

1. O que está a comprar

O que se compra é o lugar num encontro ao vivo do Método Sirius, numa data e hora marcadas, com a gravação e o material de apoio a seguir. É um pagamento único, por encontro, sem subscrição e sem renovação automática. O que está incluído está descrito nos Termos de Utilização.

2. Quem cobra, e quem devolve

Quem cobra é o Instituto Rodrigo Zappa, a entidade que lhe vende o lugar, através da Stripe, o prestador de serviços de pagamento que usamos. A devolução faz o mesmo caminho ao contrário: é executada pela Stripe, por nossa ordem. Aprovado o reembolso, o valor volta pelo mesmo meio de pagamento que usou, e o prazo até aparecer na sua conta depende do seu banco ou do emissor do cartão.

Quem decide o reembolso é o Instituto Rodrigo Zappa, a entidade organizadora — a Stripe limita-se a executar a devolução que lhe ordenarmos.

3. O enquadramento: compra à distância

A inscrição é um contrato celebrado à distância, e quem se inscreve como consumidor com residência na União Europeia mantém os direitos que a lei do seu país lhe dá nessa qualidade. Nada nesta página lhos retira.

É a lei que trata de forma própria as prestações com data marcada: um encontro ao vivo agendado para um dia certo não é o mesmo que um produto entregue em qualquer momento, e é isso que faz um pedido perto da data ser diferente de um pedido feito logo depois da compra.

4. Se formos nós a cancelar ou a remarcar

Se cancelarmos uma edição, ou mudarmos a data depois de a ter comprado, pode escolher entre o lugar numa edição seguinte e a devolução integral do valor pago. A escolha é sua, e basta responder ao aviso que lhe enviarmos.

5. Como pedir o reembolso

Escreva para mentoria@ometodosirius.com, a partir do e-mail com que se inscreveu, e indique:

• o seu nome e o e-mail da inscrição;
• a data da edição em que se inscreveu;
• o identificador da compra, se tiver à mão o comprovativo do pagamento — sem ele encontramos a sua inscrição pelo e-mail;
• o motivo do pedido — ajuda-nos a melhorar, e não é obrigatório.

Não é preciso preencher formulário nenhum, e não pedimos justificação com prova.

6. Prazo e condições

Pode pedir a devolução do valor pago até 15 dias a contar da data da compra, sem ter de justificar o motivo. Dentro desse prazo, o reembolso é integral.

Há uma condição, e é uma só: o direito cai a partir do momento em que assiste ao encontro. Um lugar num encontro ao vivo consome-se no dia em que ele acontece — depois de estar na sala, o que comprou já lhe foi entregue. Se não assistiu, os 15 dias valem por inteiro, mesmo que a data do encontro já tenha passado.

As duas coisas resumem-se assim: dentro de 15 dias e sem ter assistido, devolvemos tudo. E se formos nós a cancelar ou a remarcar, a secção 4 aplica-se sempre — nesse caso não há prazo nenhum a contar contra si.

Nenhum pedido fica sem resposta: cada um é respondido por escrito, com fundamento, no prazo máximo de 14 dias a contar da receção. Este prazo de resposta é um compromisso nosso sobre o atendimento, e não se confunde com a janela de 15 dias acima, que é a condição do reembolso.

7. Reclamações

Se não concordar com a decisão, diga-o pelo mesmo endereço e reavaliamos. Enquanto consumidor, pode ainda recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo competentes em Portugal, ou à plataforma europeia de resolução de litígios em linha.

8. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data no topo indica a versão em vigor, e a que se aplica ao seu pedido é a que estava publicada no dia em que fez a inscrição.